O papel do gerente de loja para o varejo é fundamental para que a loja tenha uma boa condução e atue em boa performance em todos os pilares que sustentam uma operação. Cada vez mais a responsabilidade e as atividades que esse profissional executa e aplica em sua rotina passam a ser decisiva para resultados positivos de uma loja.
Com as transformações que o varejo está vivendo, novos comportamentos dos consumidores, canais integrados, evolução das tecnologias, buscar atualizar as formas de gestão passa a ser fundamental para os profissionais que atuam na área. O foco está cada vez menos nos processos e mais concentrado nas pessoas.
Alguns anos atrás a profissão era muito concentrada em funções burocráticas e administrativas, um bom gestor era concentrado em garantir processos, rotinas e atividades burocráticas. Para o novo momento do varejo, as atividades administrativas ainda devem ser garantidas, mas não devem ser o único foco do gerente de loja. O foco principal do profissional passa a estar nas pessoas. Ter pessoas treinadas e capacitadas na equipe de vendas e um olhar para gestão de relacionamento são atributos fundamentais para o sucesso do profissional gerente de loja.
Hoje para ser um gestor de loja de sucesso (aquele que tem bons resultados) é preciso ter um conhecimento amplo e focado nos pilares que sustentam uma loja. Muitos profissionais acabam “entrando” na área sem estar devidamente preparados, e acabam tendo que apreender com erros e necessidades do dia a dia.
O que são os pilares do varejo?
São as principais atividades que executadas de forma eficiente conduzem uma operação de varejo para resultados satisfatórios. E são nesses pilares que os gestores devem estar atentos, pois muitas vezes no dinamismo da rotina diária acabam deixando passar detalhes que são muito importantes.
Abaixo estão relacionados os principais pilares para um gestor de loja estar atualizado:
- Gestão de Metas e Indicadores: fazer a gestão dos principais indicadores do varejo possibilitam ao gestor ter um entendimento detalhado sobre a performance da loja e equipe de vendas. A final, fazer gestão sem ter as informações necessárias fica difícil, e um gestor atuar sem estratégias claras pode ser bem arriscado. Através de ferramentas, acompanhamentos e planos de ações a gestão de indicadores contribuí diretamente para uma melhorar resultados.
- Gestão de Visual Merchandising: o visual de uma loja física pode ser considerado um vendedor extra, pois atua de forma estratégica na venda dos produtos e na atividade de atrair o cliente para a loja. O gestor ter entendimento e habilidades de manter uma loja sempre impecável, com uma boa atmosfera de compras é fundamental.
- Gestão de Trade Marketing: o marketing para o varejo é muito importante, mas muitas vezes acaba sendo “esquecido” pelos profissionais da área. Trata-se de uma ferramenta focada em acompanhar o processo de compras do consumidor e traçar ações e estratégias para contribuir com os resultados. O foco do varejo atual, deve estar em ações para proporcionar experiências de compras memoráveis, ações que entregam valor ao cliente. O marketing de uma loja não pode estar interessando unicamente em “vender” produtos, mas sim, em agregar em algo para a vidas dos clientes. Essas atividades devem estar alinhadas e estar inclusas nos planos de ações do gestor.
- Gestão de Estoque: planejamento de compras, análises de giro e organização de estoques são atividades que garantem um mix de produtos qualificado para a equipe de vendas, no entanto um gestor tem que estar envolvido nessas atividades com estratégias e ações de melhoria.
- Gestão de Relacionamento: é um tema que para quem atua no varejo não é novidade, ou não deveria ser… deve estar na relação das tarefas mais importantes de um gerente de loja. A gestão de relacionamento corresponde pelas ações e atividades relacionadas para os clientes. O gerente deve ter ações focadas para, foco em pessoas, banco de dados, níveis de clientes e estratégias de atuação direcionado para cada nível de cliente, fidelizados, potencial, inativos…. Cada nicho deve receber ações diferentes, direcionadas para as necessidades e desejos com o objetivo de estabelecer relações construtivas e duradouras com os clientes. No varejo atual, a equipe não pode estar focada unicamente em conversão, mas sim, em relacionamento de alto nível e isso está totalmente direcionada as habilidades do gerente!
- Gestão do Capital Humano: Infelizmente, muitos profissionais acabam ingressando na área por necessidade e não com objetivo de construir carreira. Esse é um dos fatores que dificulta formatar equipes de vendas focadas e engajadas com as empresas. Em meio a isso o papel do gerente de loja é crucial, pois depende dele para buscar as pessoas certas, capacitá-las e direcioná-las para que o nível de atuação da equipe de vendas seja eficiente e focado na satisfação dos clientes. O gerente de loja deve ter estratégias de atuação focadas em contratação, integração, capacitação, desenvolvimento e acompanhamento, assim como, deve ser envolvido com a equipe, ter participação, encontrar soluções e alternativas para a equipe de vendas se desenvolva. Estimular a motivação e direcionar a equipe na busca por resultados através de planos de ações também são fundamentais para o bom desempenho da equipe de vendas. Outro ponto importante da gestão de pessoas, é encontrar modelos de avaliações que funcionam, aplicação de ferramentas dinâmicas, claras e objetivas que possam contribuir com o crescimento e desenvolvimento do vendedor. Usar a criatividade ao seu favor com dinâmicas, corridas internas, ações com clientes, geram um ar descontraído e competitivo na equipe, o resultado é surpreendente. Muitas vezes os gestores são sobrecarregados de funções, rotinas e responsabilidades, e isso faz com que, a concentração em temas de extrema relevância sejam deixados de lado. Erro muito comum, e que deve ser reavaliado.
- Gestão Operacional: são as atividades de controles, processos, funções administrativas. Essas atividades devem estar organizadas e planejadas para que possa resolver de forma prática. Normalmente são delegadas para profissionais como caixas, axilares administrativos e até estoquistas, mas devem ter acompanhamento e direcionamento do gerente.
Os pilares acima são a base para uma operação estar em harmonia. Se um deles estiver com problemas, ou, mal gerenciado pelo gerente, possivelmente irá refletir nos resultados da loja. É fundamental que os profissionais da área tenham o entendimento claro sobre todos eles, proponham estratégias e ações para aperfeiçoar possíveis necessidades.
Como já citamos, o varejo vive uma grande transformação o gestor que está na linha de frente, precisa estar integrado e atualizado para que ter sucesso. A dedicação do profissional para buscar aprimoramento será fundamental no seu desempenho!
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