Se você é um profissional que atua nas vendas no varejo de moda e quer saber como está o seu nível de atualização, sugiro continuar lendo esse artigo.
A qualidade dos atendimentos para as empresas em geral sempre foi um dos temas que teve atenção dos gestores da área. Segundo a New Voice 58% dos consumidores nunca mais voltam a usar uma empresa depois de uma experiência negativa. Isso demonstra que o nível do serviço prestado ao cliente está diretamente relacionado com a satisfação do consumidor, resultados da empresa e óbvio, com a qualidade da equipe de vendas.
A Profissão de Vendas no Varejo
No varejo o fator humano é ainda mais importante, pois as equipes de vendas são responsáveis pelo o atendimento direto com o consumidor. Atualmente com todas as movimentações que o varejo vem passando, as atenções estão ainda mais concentradas nas pessoas e na qualidade dos serviços que elas prestam para os clientes.
E nesse novo cenário, o profissional de vendas precisa buscar novas abordagens de atuação para não ficar ultrapassado. Vendedores focados unicamente em simpatia, abordagens clichês e robóticas, sem o mínimo de interação com os clientes ficarão ultrapassados.
Além disso, ter habilidades para técnicas de vendas são fundamentais, pois são focadas em boas linhas de abordagens, perguntas assertivas, adicionais e fechamento eficazes. Mas para o novo momento que o varejo vive influenciado pelos novos hábitos de um consumidor totalmente volátil e informado, é preciso mais!
Vamos relacionar abaixo alguns pontos de atenção para os profissionais de vendas que atuam no varejo de moda e que buscam por atualização:
- Foco em Satisfação, Conversão: a grande sacada deve estar na satisfação e em proporcionar novas e boas experiências para o consumidor de maneira que os resultados sejam consequências. O foco de um vendedor não deve estar exclusivamente em resultados, pois quando isso acontece, o profissional pode até apresentar bons resultados a curto prazo, mas no varejo atual o profissional de vendas de sucesso é aquele que tem o olhar para a satisfação e fidelização.
- Vendedor Engessado não está com Nada no Novo Cenário do Varejo: cuidado com formatos engessados, os clientes estão informados, atualizados, e poucos são aqueles que gostam de vendedores insistentes, que querem empurrar produtos a qualquer custo.
- Gestão de Relacionamento: hoje em dia não se vende mais produtos unicamente, o foco deve estar em criar relações duradouras, vínculos com os clientes, vendedores que não gostam, ou que, não atuam com o olhar para esse tema, certamente serão deixados de lado, pois as clientes querem se relacionar com vendedores com habilidades para relações empáticas e pessoais.
- Conhecimento aprofundado: ter conhecimento sobre tudo o que vende passa a ser básico no cenário atual, agora é preciso mais. Os profissionais que atuam no universo da moda, devem ter conhecimentos que agregam algum tipo de valor para seus clientes. Oferecer o “algo a mais” passa a ser fundamental para quem quer se destacar.
- Visão para Indicadores de Desempenho: vendas é uma profissão que possui muitos indicadores, para o varejo de moda eles são fundamentais para que o profissional de vendas possa fazer a gestão, plano de ação para assim evoluir performance e como consequência o faturamento. Vendedor que vai para área de vendas sem sequer saber como estão seus indicadores, faz marketing de “esperança”, ou seja, torce para os resultados acontecerem!
- Engajamento com online: o profissional de vendas atual, tem que estar onde os clientes em potencial estão. E cada vez mais as pessoas estão conectadas., segundo o relatório da Digital in 2018, somos mais de 4 bilhões de pessoas conectadas à rede, no Brasil as pessoas ficam diariamente conectadas em média,9h14 todos os dias. Sendo assim fica claro a importância de os profissionais de vendas estarem conectados e engajados com a carteira de clientes.
O Profissional de Vendas Atual
No varejo de moda atual, não existe um único modelo ideal, uma fórmula pronta, um passo a passo único para que um profissional de vendas tenha bons resultados. Mas sim, são uma série de atividades, ações e atitudes para que cada profissional se desenvolva e potencialize seus resultados. Conheça os Programas de Treinamentos da Expertise.
Acima de tudo o importante é os profissionais de vendas perceberem a importância que suas funções possuem para o varejo de moda e o quanto atualizar a forma de atuação para acompanhar as mudanças que a área passa e os novos hábitos de compra são fundamentais.
É uma profissão como qualquer outra, com novas tendências, inovações, e seus profissionais devem estar em constante busca por aprimoramento. A final, se tudo muda, por que os profissionais de vendas ficariam sempre atuando da mesma forma?!
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