Você é aquele vendedor que só quer saber de vender produtos sem se importar muito com a real necessidade, satisfação do cliente?! Vende a qualquer custo e não se preocupa com os serviços de pós-vendas?! Se você ainda pensa assim, saiba que, vendedor “empurrão já era no varejo atual!
Isso mesmo, no varejo atual, esse tipo de profissional está ultrapassado.
Vamos entender melhor sobre esse assunto…
A Profissão de Vendas
A profissão de vendas é uma das profissões mais antigas e vem se aprimorando com o passar dos tempos. A função passou por muitas adaptações e até quebra de paradigmas, pois a visão que se tinha de um vendedor, muitas vezes era de desconfiança ou insegurança.
Isso porque, por muito tempo alguns profissionais venderam produtos ou serviços sem qualidade ou ineficazes para as necessidades dos clientes. A preocupação era uma única: VENDER a todo custo, independente das consequências que a venda traria para o cliente.
A Nova Profissão de Vendas
Pois bem, isso funcionava muito bem antes da tecnologia facilitar e empoderar o consumidor com informações rápidas e assertivas. Hoje a informação está acessível para todos, os consumidores estão atualizados e se comunicam através de comunidades nas redes sociais.
E através das redes sociais possuem o poder de potencializar uma marca/loja ou “acabar” com a reputação dela. E acredite, se não for devidamente resolvido irá prejudicar a imagem da marca/loja e do profissional que prestou o serviço.
Com base nesses e outros novos hábitos dos consumidores, o atendimento convencional baseado em Tickets, com serviços básicos, deverá ser revisto, pois, o cliente atual espera por algo muito maior. As pessoas esperam receber serviços de qualidade, esperam ser atendidas por profissionais qualificados, preocupados e com aptidões para proporcionar valor aos seus serviços.
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Vender na Era Digital
Produtos são encontrados nos ambientes on-line e, em meio a era digital, esse olhar somente para a conversão não faz mais sentido e irá se destacar quem tiver a capacidade de se engajar com pessoas. Os profissionais de vendas, deverão ter as pessoas em primeiro plano, assim, a venda, será uma consequência da relação construída.
Isso não quer dizer que um vendedor não terá metas, focos em resultados, pois isso é fundamental para a sobrevivência de uma loja física. Trata-se de uma mudança de postura dos profissionais de vendas, uma abordagem concentrada na satisfação e no engajamento com os clientes, de maneira que, o nível dos serviços prestados para os clientes sejam melhores e mais surpreendentes.
O foco deixa de estar em “vender a todo o custo” e passa a ser em “proporcionar uma experiência incrível” ao ponto de o cliente realizar a compra e ainda postar nas redes sociais um feedback positivo sobre o que vivenciou na loja.
Cada vez mais se faz necessário perceber que, para estar na área de vendas é preciso conhecimento, cuidado e aptidão para lidar com pessoas, foco e disciplina, aprimoramento constante e acima de tudo AMOR pelo que faz.
Essa função não pode mais ser vista como “bico”, “extra” ou “não dei certo em outra coisa”, é preciso se profissionalizar e atualizar as abordagens para se manter no mercado e para satisfazer e se engajar com um cliente diferente e exigente.
E você é que tipo de vendedor?
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